Die Strategien hinter Amazons Erfolg
Amazon wurde 1994 gegründet und hat sich seit 1995 zum Ziel gesetzt, “das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein, in dem Kunden alles finden und entdecken können, was sie online kaufen möchten, und das bestrebt ist, seinen Kunden die niedrigstmöglichen Preise zu bieten”.
Das Leitbild des Unternehmens ist klar: alles tun, um den Kunden glücklich zu machen. In diesem Artikel werden wir die Strategien hinter Amazons Erfolg untersuchen.
Warum ist Amazon so erfolgreich?
Was sind also die Stärken von Amazon? Die Antwort ist ein unermüdliches Engagement für das Kundenerlebnis. Alles, was Amazon tut – jeder strategische Schritt, jede Investition – wird von dem Ziel geleitet, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Jeder Schritt auf dem Weg dorthin ist darauf ausgerichtet, den Kunden so gut wie möglich zu bedienen.
Amazon hat dieses Ziel weitgehend erreicht, wie Sie in unserem Leitfaden zum Verkaufen auf Amazon im Jahr 2020 nachlesen können. In den letzten 25 Jahren hat das Unternehmen eine Vielzahl von Innovationen auf den Markt gebracht, die den elektronischen Handel für immer verändert haben. Aus Sicht der Verbraucher sorgen diese Innovationen dafür, dass Amazon der Ort ist, an dem man alles und jeden kaufen kann.
Wie sieht Amazons Strategie zur Unternehmensförderung aus? Eine SWOT-Analyse
Die Werbestrategie von Amazon ist komplex, zumal das Unternehmen in drei großen Branchen konkurriert.
Was sind die Stärken von Amazon?
Amazon hat eine Kultur, in der Ideen rigoros getestet werden und dann die Dinge verdoppelt werden, die effektiv sind. Und als ein Unternehmen, das keine Angst vor dem Scheitern hat und Geld in die Hand nimmt, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, selbst wenn das Produkt ein gewisses Risiko des Scheiterns birgt.
Daten: Die schiere Menge an Daten, die Amazon über die Verbraucher hat, ist atemberaubend. Amazon nutzt diese Daten nicht nur, um seine eigenen Abläufe und sein Produktangebot zu verbessern, sondern verkauft diese Daten auch über das Amazon DSP-Programm an Werbetreibende.
Prime-Mitgliedschaft: Die Verbraucher kennen und lieben Amazon, und die Loyalität der Prime-Mitglieder gegenüber dem Unternehmen ist hoch.
Eine aktuelle Umfrage von Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) zeigt, dass über 100 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten ein Amazon Prime-Konto haben. CIRP schätzt, dass 58 % der Prime-Mitglieder die volle Jahresgebühr von 119 US-Dollar zahlen, 36 % zahlen monatlich, und die restlichen 6 % nutzen ein kostenloses Probeabonnement.
Das CIRP schätzt außerdem, dass Prime-Mitglieder doppelt so viel bei Amazon ausgeben wie Nicht-Prime-Mitglieder – durchschnittlich 1.400 Dollar pro Jahr.
Weltweite Anerkennung: Amazon hat einen starken Einfluss auf jeden neuen Markt, den es betritt. Amazon ist in der Lage gewesen, seine Markenbekanntheit weltweit zu nutzen, was es zu einer solchen Bedrohung für neue Märkte macht. Amazon hat jetzt 31 % Marktanteil in Deutschland und 47 % Marktanteil in Großbritannien.
Logistik: Amazon verfügt über ein Logistiksystem, das im Vergleich zu anderen globalen Einzelhändlern weit überlegen ist, und dies ist eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie Amazon sein Ziel erreichen kann, das kundenorientierteste Unternehmen der Welt zu sein. Von Vertriebszentren in der Nähe von Großstädten bis hin zu einem fortschrittlichen Robotersystem zur Steigerung der Effizienz investiert Amazon intensiv in seine Logistiksysteme.
Erfahren Sie mehr über die Geschichte der Logistikstrategie und der Lagerhäuser von Amazon in dieser faszinierenden Folge von Land of the Giants.
Agilität: Trotz seiner Größe ist Amazon in der Lage, schnell Entscheidungen zu treffen, die es dem Unternehmen ermöglichen, dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein. Das Unternehmen verfügt über mehrere integrierte Systeme, die Teams und Entscheidungsfindung flexibel und schnell machen. Ein berühmtes System ist die “Zwei-Pizza-Regel”, die die Teams zur Problemlösung klein hält und die Entscheidungsfindung beschleunigt.
Was sind die Schwächen von Amazon?
Nur weil Amazon so groß ist, bedeutet das nicht, dass es unantastbar ist. Das Unternehmen hat auch mehrere Schwächen, die es angreifbar machen.
Fragmentierung: Amazon ist ein “Alles”-Unternehmen. Es betreibt ein Medienunternehmen, das hochwertige Fernsehserien und Filme produziert, einen Cloud-basierten Web-Anbieter und einen Online-Händler – alles in einem.
Dies könnte eine Stärke sein, da Amazon mehrere Branchen dominieren kann, aber es schränkt auch die Fähigkeit des Unternehmens ein, sich auf ein strategisches Ziel zu konzentrieren.
Nicht markenfreundlich: Es gibt einige Kategorien, in denen der Markenwert wichtiger ist als in anderen. Amazon hat in diesen Kategorien, in denen die Marke wichtig ist, wie z. B. Mode und Haushaltswaren, traditionell schlecht abgeschnitten.
Begrenzte Präsenz im Ladengeschäft: Amazon ist im Vergleich zu Konkurrenten wie Target und Walmart nicht so stark im stationären Handel vertreten.
Dies ändert sich jedoch mit der Strategie von Amazon, sich vom reinen Anbieter zum Omnichannel-Riesen zu entwickeln. Amazon begann diese Reise mit der Übernahme von Whole Foods Lebensmittelgeschäften im August 2017 als ersten Vorstoß in die Welt des Lebensmitteleinkaufs. Kürzlich kündigte das Unternehmen außerdem an, eine eigene Reihe von Lebensmittelgeschäften zu eröffnen, die von der Whole-Foods-Kette getrennt sind.
Aber Amazon hat nicht nur Lebensmittelgeschäfte, sondern auch vier andere Arten von physischen Geschäften in den Vereinigten Staaten: Amazon Books, Amazon 4-Star, Amazon Go und Amazon Pop Up.